Política de Devolución y Cambios

En AKIVOY queremos que tu compra sea clara y segura. A continuación explicamos las condiciones para cambios voluntarios, devoluciones y derecho de retracto.

Cómo realizar una solicitud

Registra tu caso en el formulario oficial de solicitudes. Incluye el número de pedido, tus datos de contacto, el motivo de la solicitud y las evidencias disponibles.

Cambios voluntarios

• Pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y comprobante de compra.
• La solicitud estará sujeta a revisión y a las condiciones aplicables al producto.

Derecho de retracto

Cuando legalmente aplique, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones. Los costos de devolución asociados al retracto corresponden al consumidor, salvo disposición legal aplicable.

Garantías y errores de despacho

Las solicitudes por defectos de fabricación, daños o errores de despacho se evaluarán como garantía o novedad logística y no como cambio voluntario. Registrar la solicitud no implica aprobación automática, reposición o reembolso.

Recibimos devoluciones en nuestra bodega principal y centro de distribución en Bogotá, mediante entrega presencial o envío por transportadora, previa solicitud en el formulario oficial. El reembolso se realiza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto. No cobramos tarifa de reposición; el transporte por retracto corresponde al consumidor, salvo disposición legal aplicable.