Política de devoluciones y garantías

El fin de este documento es dar a conocer los lineamientos que Redes Orión S.A.S tiene establecidos en referencia a la garantía y las devoluciones de sus productos, así como las características y el estado en que estos deben estar para su valides respectiva.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Establecer un canal de comunicación transparente entre la organización y los clientes.

• Proponer estrategias de solución frente a la inconformidad o mal estado del producto.

• Instaurar una ruta de acción clara y concreta frente a las posibles garantías y devoluciones que se puedan llegar presentar en la empresa.

CONDICIONES
Todas las partes y piezas distribuidas por Redes Orión S.A.S, tendrán una garantía legal de 12 meses contra desperfectos atribuibles al fabricante. Esta garantía es válida desde la fecha de emisión de la factura, independiente de la fecha de instalación o puesta en marcha.
NO EXISTE GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN PARA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:
• Repuestos usados
• Empaquetaduras.
• Tornillos
• Accesorios atribuibles a manipulación.

LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
• Cuando el producto haya sufrido mal montaje o modificaciones no autorizadas por Redes Orión S.A.S.

• Cuando el daño del producto sea causado por mal almacenamiento o transporte inadecuado.

• Cuando se detecte que el producto ha sido desarmado parcial o totalmente, o ha sufrido alguna reparación o intento de reparación por parte de personas no autorizadas por Redes Orión S.A.S.

• Cuando el daño del producto sea causado por derrame de sustancias sobre el mismo.

• Cuando el daño del producto sea causado por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados.

• Cuando el producto ha sido desinstalado sin autorización del personal técnico de Redes Orión S.A.S.

• Cuando el producto ha sufrido uso y desgastes naturales.

• Fracturas evidentes en el producto.

• Afectaciones severas por mala manipulación del producto.

• Para los equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos Productos Quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, con piezas sueltas, cables cortados u otro tipo de intervención. Placa de identificación no legible, ausente o número de serie borrado. Daños causados por descargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o que se encuentren bajo condiciones de uso anormales en cuanto a la buena utilización y/o mantenimientos especificados en el manual que acompaña a cada producto.

• No es reconocida la garantía de aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por servicios técnicos propios o subcontratados por el cliente.

• En caso de que el producto en reclamo de garantía se encuentre descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará al cliente, si así lo prefiere, un producto de las mismas características o similar como remplazo, continuando la garantía del producto original en caso de la entrega de productos similares.


Para acceder a ella, es importante que el cliente cumpla con los siguientes requisitos:
1. Recepción del producto: El cliente debe realizar verificación del producto de acuerdo con las especificaciones de la compra, en el momento de la entrega (estado físico del producto y empaque).
2. Instalación: El cliente debe realizar la instalación del producto, aplicando las condiciones establecidas en el manual de servicio de cada equipo.
Los pasos para hacer una reclamación son:
1. Asegúrese que el producto no sea alterado, ni desinstalado sin previa autorización por Redes Orión S.A.S.
2. Reporte la garantía a través del método que prefiera:
• Contacte a un representante de ventas: 794 2222 Ext 103 y 10 Seguridad y 115 para mobiliarios.
• Correo electrónico: [email protected]
• Página web: https://redesorion.com/
• https://akivoy.com/

• Dirección: Calle 68 # 92-24.
3. Tenga disponible los siguientes datos:
• Datos del cliente.
• Número del documento de salida del producto.
• Número serie del equipo.
• Descripción del equipo.
• Descripción breve de la falla que presenta el producto.
• Número de factura o en su defecto factura digital o física en donde se acredite la adquisición del producto.
Atención a la solicitud de garantía.


A partir de la solicitud de garantía realizada por el cliente, Redes Orión S.A.S. tiene el compromiso de cumplir con lo siguiente:
• El personal de Redes Orión S.A.S. se compromete a atender la solicitud en un tiempo máximo de 48 horas a partir de la fecha de solicitud. Se coordinará directamente con el cliente la programación para el diagnóstico de la solicitud de garantía.

• Posterior al diagnóstico de la solicitud de garantía, Redes Orión S.A.S. se compromete a dar una valoración definitiva en un tiempo estimado de ocho (8) días hábiles. En el caso que este tiempo no sea suficiente para determinar la valoración de la solicitud de garantía, se realizará una comunicación al cliente, y se procede a extender el tiempo de respuesta según se requiera.

• En 15 días hábiles el cliente tendrá una respuesta sobre su petición, queja o reclamo.

DEVOLUCIÓNES
Para acceder a ella, es importante que el cliente cumpla con los siguientes requisitos:
• Todos los artículos deben estar en su empaque y condición original. No aceptamos artículos que muestren signos de desgate, mala instalación o uso inadecuado.

• El cliente es responsable del pago de los costos de envío de la mercancía que desea devolver.

• No se aceptarán devoluciones de productos importados o comprados exclusivamente para el cliente.

• El cliente cuenta con tres (3) días hábiles después de recibida la mercancía para realizar la devolución, exceptuando casos de defectos de calidad. Para establecer la fecha de recibido se tomará como base la fecha de la factura, o la guía de entrega de la empresa transportadora.

• Se debe entregar el producto con las facturas originales y carta informando el motivo de la devolución.
Por ningún motivo se podrá aceptar un producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas.
• Se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido o haya sido vendido por una promoción de especial.

• Para el caso de las cancelaciones tener en cuenta que si y solo sí el producto no ha sido despachado se puede reversar la compra, en caso de que el producto haya sido despachado el cliente asume el costo.
Si la devolución es aceptada, Redes Orión S.A.S realizará Nota Crédito o cambio de producto de acuerdo con disponibilidad.