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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

GARANTÍA

  1. La garantía aplicará siempre y cuando sean defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado a cada producto. 
  • Gamer garantía por 1 año. 
  • Sillas de oficina garantía por 1 año. 
  • Sillas de restaurante garantía por 6 meses. 
  • Baños garantía por 3 meses. 
  • Comedores garantía por 3 meses. 
  • Cocinas garantía por 2 meses. 
  • Closets, centros de entretenimiento, paneles de tv garantía por 8 meses. 

 2. Una vez conforme el recibido de la mercancía de un lapso de 5 días, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega “sin armarlo”. 

3. AKIVOY determinará, según sea el caso, si se requiere el envío de la pieza afectada; Si el daño de la pieza se presenta a partir de los 6 meses de la fecha de facturación, el cliente debe asumir costos de envío en caso de ser solicitada la pieza afectada por el área de garantías. 

4. El producto debe contar con los documentos de garantía como la factura. 

5. Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de cuatro (4) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, es importante tener en cuenta que el producto se remitirá al área de garantías, para su diagnóstico técnico y posterior programación para entrega del nuevo repuesto siempre y cuando sea autorizado, este tiempo no superará los 15 días hábiles. 

6. AKIVOY no se compromete con horas específicas de entrega para las garantías reportadas por la página web. La garantía llegará al destino según la fecha asignada por el área encargada, entre las 8:00 am y las 5:30 p.m. de lunes a sábado por medio de transportadoras. 

7. El solo registro de la garantía por la página web, no garantiza la aceptación del cambio de partes o envío de garantías, esto debe ser revisado y autorizado por el área encargada para su posterior despacho. 

8. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto adquirido 

 

NOTA 

  • Las garantías de producto tienen vigencia a partir de la fecha de facturación de este. 
  • No se genera devoluciones de dinero por casos de garantías ni después de que el producto este en uso. 
  • Se debe diligenciar la solicitud de garantía, explicando la razón de la inconformidad y diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s), correo electrónico, factura, información específica del problema y respectiva evidencia (fotos, videos). En caso de faltar alguno de los datos mencionados anteriormente no se procederá con solicitud. 
  • Se debe especificar con el manual claramente la letra o numero de la pieza que tiene en malas condiciones, sin esta información no se procederá con respuesta. 

Exclusiones de la garantía 

  1. La garantía no se aplicará cuando el periodo de garantía ha finalizado. 
  2. La garantía no incluye desgaste normal de los materiales, maltrato, o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de las sillas. 
  3. La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones por personal no autorizado, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, armado defectuoso, con indicios de haber sido arreglado o pintado o haya sido utilizado para fines distintos a los especificados o establecidos. 
  4. La garantía no se aplicará por almacenamiento inadecuado a cargo del cliente. 
  5. La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas. 
  6. La garantía no se aplicará para los productos vendidos en promoción o de segunda. 

 

DEVOLUCIONES

  1. Se aceptan cambios y devoluciones únicamente durante los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recibido del producto. Para hacer efectivo el cambio o devolución de algún producto se deberán cumplir las siguientes condiciones: 
  • El producto no debe estar armado ni haber sido armado. 
  • El producto deberá estar en perfecto estado, sin quemaduras, golpes, rayones, modificaciones, reparaciones ni abolladuras. 
  • El producto deberá contar con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales, en perfecto estado. 

 1.1) Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final. 

1.2) Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado. 

1.3) Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada (tamaño, color, medidas, materiales, etc).

1.4) Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas. 

1.5) Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en la factura y este no fue solicitado.   

Para los productos en los que aplique la devolución ya sea por calidad-producto incompleto, averías, características diferentes y sobrante no facturado, los costos de envío serán asumidos por AKIVOY, en caso de ser por retracto deben ser asumidos por el cliente. 

 

NOTA:  

  • Para casos de GARANTIAS no se debe devolver el producto ya que el cliente debe solicitar la garantía. Si el cliente devuelve el producto completo, los costos de envió deben ser asumidos por el cliente. 
  • Es responsabilidad del cliente tener como respaldo de haber enviado el producto la guía con sello de recibido de la empresa transportadora. AKIVOY no se hace responsable por perdidas del producto en el tránsito de la mercancía. 
  • El recibido de la devolución no garantiza la aceptación, ya sea para cambio o devolución de dinero, ya que el producto devuelto debe cumplir con las especificaciones ya mencionadas. 
  • En caso de que el cliente no entregue el producto en las condiciones establecidas en la política.En este caso, el servicio al cliente de AKIVOY se encargará de notificar al cliente del no cumplimiento de la política y se contactará con él para darle las indicaciones para la devolución de su producto. En este caso AKIVOY no se hace responsable de costos de envío
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